Kontakto mbështetjen

Nëse diçka është e paqartë ose nuk funksionon, ekipi i Mjegulla është këtu për të ndihmuar. Ne lexojmë çdo tiketë dhe zakonisht përgjigjemi brenda pak orësh. Ky artikull shpjegon se si të hapësh një tiketë mbështetjeje, çfarë të përfshish në mënyrë që të mund të ndihmojmë shpejt dhe si të ndjekim bisedën.

Provo fillimisht Qendrën e Ndihmës

Shumë pyetje tashmë janë përgjigjur këtu. Kërko në Qendrën e Ndihmës për disa fjalë rreth problemit tënd, për shembull "lidh domenin" ose "strehimi falas". Artikujt shpjegojnë çdo ekran hap pas hapi, kështu që mund të gjesh përgjigjen menjëherë.

Nëse nuk e gjen, hap një tiketë.

Ku të gjesh mbështetje

Duhet të identifikohesh për të kontaktuar mbështetjen. Pastaj përdor ndonjë nga këto:

• Kliko Mbështetje në shiritin anësor. Numri pranë tij tregon tiketat që presin përgjigjen tënde.
• Hap menunë e avatarit lart djathtas dhe kliko Ndihmë & mbështetje.
• Shtyp Cmd+K (Mac) ose Ctrl+K (Windows) dhe zgjidh Hap një tiketë mbështetjeje.
• Për një pyetje në lidhje me një pagesë ose një faturë, hap Faturimi në shiritin anësor dhe kliko Pyetje faturimi. Kjo hap një tiketë të re me kategorinë Faturim & Pagesa të zgjedhur tashmë.

Nuk mund të identifikohesh? Shiko Regjistrohu dhe hyr për të rivendosur fjalëkalimin tënd, ose Vërtetimi me dy faktorë nëse ke humbur telefonin.

Hap një tiketë të re

1. Në faqen Mbështetje, kliko Tiketë e re. Nëse nuk ke ende tiketa, kliko Hap një tiketë.
2. Subjekti: një titull i shkurtër, për shembull "Domeni im nuk po lidhet".
3. Kategoria: zgjidh atë që i përshtatet më së miri.
4. Prioriteti: zgjidh sa urgjente është.
5. Mesazh: na trego se çfarë ndodhi dhe çfarë prisje. Përfshi hapat për të riprodhuar problemin dhe faqen e internetit ose projektin që ka të bëjë me të. Mesazhi ka nevojë për të paktën 10 karaktere.
6. Opsionale: shto pamje nga ekrani ose një regjistrim të shkurtër në ekran (shih më poshtë).
7. Kliko Dërgo tiketën.

Sheh "Tiketa jote u dërgua. Zakonisht përgjigjemi brenda pak orësh." Të dërgojmë gjithashtu një email konfirmimi.

Kategoritë

Prioriteti

Zgjidh E Ulët, E Mesme ose E Lartë. E Mesme është zgjedhur si parazgjedhje. Përdor E Lartë kur sajti yt aktiv nuk funksionon, klientët nuk mund të paguajnë ose mendon se llogaria jote është në rrezik.

Pamjet e ekranit dhe videot

Pamjet e ekranit ndihmojnë shumë. Nën Shto pamje ekrani ose një video, kliko për të zgjedhur skedarët ose për t'i hedhur ato në kuti.

Mund të shtosh deri në 10 skedarë për mesazh. Kliko Hiq për të hequr një skedar përpara se ta dërgosh.

E rëndësishme: Asnjëherë mos dërgo fjalëkalime, çelësa sekretë ose numra të plotë të kartës në një tiketë. Nuk na duhen kurrë ato për të të ndihmuar.

Ndiq tiketat e tua

Faqja Mbështetje tregon tre kuti: Të gjitha tiketat, E hapur dhe Duke të pritur. Përdor skedat për të filtruar sipas statusit. Çdo tiketë tregon subjektin, statusin, përparësinë dhe datat e saj.

Kur të përgjigjemi, të dërgojmë një email dhe tiketa kalon në Duke të pritur.

Përgjigju, mbylle dhe rihap

1. Kliko një tiketë për të hapur bisedën. Mesazhet e tua janë shënuar Ti; përgjigjet tona janë shënuar si ekipi mbështetës Mjegulla.
2. Shkruaj në Përgjigja jote dhe kliko Dërgo përgjigjen. Mund të shtosh bashkëngjitje me të njëjtat kufij si më sipër.
3. Kur problemi yt të zgjidhet, kliko Mbyll tiketën dhe konfirmo. Mund ta rihapësh më vonë.

Një tiketë e mbyllur ose e zgjidhur tregon Kjo tiketë është e mbyllur. Kliko Rihap për të vazhduar bisedën ose hap një tiketë të re për diçka tjetër. Nuk mund t'i përgjigjesh një tikete të mbyllur derisa ta rihapësh atë.

Kliko Të gjitha tiketat për t'u kthyer në listë.

Këshilla për një përgjigje të shpejtë

• Hap një tiketë për problem.
• Emërto projektin ose faqen e internetit dhe përfshi adresën e tij.
• Thuaj atë që ke provuar tashmë.
• Shto një pamje të ekranit të çdo mesazhi gabimi.
• Nëse po kërkon për një pagesë, përmend datën dhe shumën e faturës.