Agjentët AI për Facebook dhe Instagram

Një agjent AI u përgjigjet klientëve të tu në vend tënd, ditë e natë. Ai përgjigjet në mesazhet direkte në Facebook Messenger dhe Instagram. Ky artikull të tregon si ta krijosh, si ta lidhësh, si ta mësosh për biznesin tënd dhe si t'i menaxhosh bisedat.

Çfarë bën një agjent AI

• U përgjigjet klientëve 24/7, në gjuhën e klientit (për shembull shqip, anglisht ose gjermanisht).
• Lexon fotografitë që klientët dërgojnë.
• Mbledh porosi për dyqanet dhe bizneset e ushqimit.
• Rezervon takime për bizneset e shërbimeve.
• Ta kalon bisedën ty kur nuk mund të ndihmojë.

Agjenti shkruan si anëtar i ekipit tënd. Ai nuk shpik çmime, zbritje, afate dorëzimi apo stok. Përgjigjet vetëm nga të dhënat e biznesit tënd, produktet e tua dhe Përgjigjet e tua. Nëse nuk e di, thotë se një kolege do ta kontrollojë, ose ta kalon bisedën ty.

Nuk ka plane dhe nuk ka tarifë mujore: agjenti paguhet me kredite. Çdo përgjigje kushton 0.1 kredi, ose 0.2 kur klienti dërgon foto, dhe përdoren vetëm kreditet që ke blerë. Çdo agjent ka çdo veçori, dhe mund të lidhësh aq faqe e llogari sa dëshiron. Shiko Agjentë AI: çmimet, kreditet dhe kufijtë ditorë.

Krijo agjentin tënd

Hap Agjentë AI në menynë anësore dhe fillo një asistent të ri. Ka 3 hapa.

Hapi 1: Bazat

1. Shkruaj Emri i agjentit.
2. Zgjidh kategorinë e biznesit: Dyqan, Ushqim, Shërbimet ose Tjetër.

Kategoria përcakton cilat mjete merr agjenti yt. Dyqanet dhe bizneset e ushqimit marrin porosi. Bizneset e shërbimeve marrin rezervime.

Hapi 2: Biznesi

Ky hap është i detyrueshëm. Është hapi më i rëndësishëm për përgjigje të mira.

1. Shkruaj Përshkrimi i biznesit. Përdor të paktën 20 karaktere. Thuaj çfarë shet ose çfarë bën, ku punon dhe kush janë klientët e tu.
2. Shkruaj Çfarë pyesin më shumë klientët. Për shembull: dorëzimi, pagesa, orari i punës dhe kthimet. Kjo bëhet hyrja e parë në Përgjigjet e tua.
3. Opsionale: shto deri në tre Faqe nga të cilat mëson. Këto mund të jenë lidhje me faqen tënde të internetit, faqen e Facebook ose Instagram. Agjenti i lexon një herë për të mësuar produktet e tua, tonin dhe pyetjet e zakonshme.

Hapi 3: Shqyrto

1. Kontrollo të dhënat e tua.
2. Zgjidh Krijo asistentin.

Agjenti yt bëhet aktiv sapo të lidhet një llogari dhe të kesh kredite.

Lidh kanalet e tua

Hap agjentin tënd dhe shko te skeda Lidh.

Facebook dhe Instagram

Të duhet një Faqe në Facebook. Profili personal nuk funksionon. Për Instagram, të duhet një llogari Business ose Creator e lidhur me atë Faqe.

1. Zgjidh Lidh Facebook & Instagram.
2. Hyr me Facebook.
3. Zgjidh Faqen tënde.
4. Zgjidh çfarë do të lidhësh: Messenger, llogarinë e lidhur të Instagram, ose të dyja.

Për të hequr një llogari më vonë, zgjidh Shkëput pranë saj.

Aktivizo qasjen te mesazhet për Instagram

Instagram kërkon edhe një cilësim tjetër. Pa të, mesazhet nuk arrijnë te agjenti yt.

1. Hap aplikacionin Instagram.
2. Shko te Cilësimet.
3. Hap Mesazhet dhe përgjigjet e storieve.
4. Hap Kontrollet e mesazheve.
5. Hap Mjetet e lidhura.
6. Aktivizo Lejo qasjen te mesazhet.

Seksionet e agjentit tënd

Agjenti yt ka këto skeda:

Lista Fillo në Kryesore ka katër pika: lidh Instagram ose Facebook, trego agjentit për biznesin tënd (e detyrueshme), shto kredite, dhe provoje vetë.

Çfarë bën

Këto aftësi janë gjithmonë aktive: Përgjigje në mesazhe direkte dhe Njohuri për biznesin. Të tjerat mund t'i aktivizosh ose çaktivizosh: Marrje e porosive, Rezervim takimesh, Kalim te personi dhe Njoftim pronarit. Disa aftësi shfaqen vetëm për kategori të caktuara biznesi.

Mëso agjentin tënd

Sa më shumë të dijë agjenti yt, aq më mirë përgjigjet. Fillo me këto katër gjëra.

1. Përshkrimi i biznesit

Shko te Cilësimet dhe hap Përshkrimi i biznesit. Ky fushë është e detyrueshme. Mbaje të qartë dhe të plotë. Nëse përgjigjet duken të paqarta, përmirëso fillimisht këtë tekst.

2. Përgjigjet

Shko te skeda Përgjigjet. Agjenti i lexon përgjigjet e tua përpara çdo përgjigjeje.

1. Zgjidh Shto FAQ.
2. Nën kur një klient pyet…, shkruaj pyetjen.
3. Nën agjenti përgjigjet…, shkruaj përgjigjen.
4. Ruaj.

Shto pyetje reale nga klientët e tu, si çmimet e dorëzimit, metodat e pagesës dhe orari i punës. Të duhet të paktën një përgjigje. Përgjigjja e fundit mund të ndryshohet, por nuk mund të fshihet ose çaktivizohet.

3. Produktet

Nëse je dyqan ose biznes ushqimi, hap skedën Produktet.

1. Zgjidh Shto produkt.
2. Plotëso Emri, SKU, Çmimi (€) dhe Stoku.
3. Ngarko një Foto nga telefoni ose kompjuteri yt. Përdor JPG, PNG ose WebP, deri në 8 MB. Një lidhje nuk funksionon.
4. Shkruaj një Përshkrimi.
5. Opsionale: nën Opsione (madhësia, ngjyra…), shto opsionet e tua. Çdo opsion kërkon vetëm një emër. I jep një opsioni çmim ose stok të veçantë vetëm nëse është ndryshe nga produkti. Nëse i le bosh, opsioni përdor çmimin dhe stokun e produktit.
6. Ruaj.

Disa gjëra që duhet t'i dish:

• Nëse stoku është 0, agjenti thotë se produkti nuk ka stok.
• Për ta fshehur një produkt nga agjenti, çaktivizo I disponueshëm për agjentin.
• Kur një produkt ka opsione, agjenti e pyet klientin cilën dëshiron. E shkruan zgjedhjen në porosi, për shembull "Bluzë (M)".

4. Udhëzime shtesë

Në Cilësimet, mund të caktosh edhe Toni i zërit dhe Klientë tipikë. Përdor Udhëzime shtesë për ta instruktuar agjentin si një punonjës të ri. Për shembull: "Pyet gjithmonë për qytetin së pari" ose "Mos ofro dorëzim të dielave."

Testo agjentin tënd

Para se klientët të shkruajnë, provoje vetë.

1. Hap skedën Kryesore.
2. Gjej Provo asistentin.
3. Shkruaj një mesazh si do ta shkruante një klient.

Shikon përgjigjen reale. Asgjë nuk dërgohet te askush, dhe asnjë porosi ose rezervim nuk ruhet. Çdo përgjigje testi kushton 0.1 kredi, si një përgjigje reale.

Nëse një përgjigje është e gabuar, shto ose përmirëso një përgjigje te Përgjigjet, ose përmirëso Përshkrimin e biznesit. Pastaj testo përsëri.

Trajto bisedat e tua

Hap skedën Mesazhe për të parë çdo bisedë. Përdor filtrat Të gjitha dhe AI në pauzë. Përdor kutinë e kërkimit për të gjetur një klient.

Në një bisedë mund:

• T'i përgjigjesh vetë. Kjo e vendos AI-në në pauzë për atë bisedë, që ti dhe agjenti të mos përgjigjeni në të njëjtën kohë.
• Ta ndezësh përsëri AI-në për atë bisedë kur të përfundosh.
• Mëso një përgjigje më të mirë. Kjo e ruan përgjigjen më të mirë te Përgjigjet.
• Fshi bisedën. Porositë dhe rezervimet nga ajo bisedë mbahen.

Agjenti ta kalon gjithashtu bisedën ty kur nuk mund të ndihmojë. Ajo bisedë të pret në Mesazhe.

Porositë dhe rezervimet

Porositë

Kur një klient dëshiron të blejë, agjenti kërkon në një mesazh gjithçka që mungon:

• emri i plotë
• numri i telefonit (të paktën 8 shifra)
• adresa (rruga dhe numri, ose fshati dhe një pikë orientuese)
• qyteti
• artikujt

E lexon porosinë përsëri te klienti dhe pastaj e ruan një herë. Nëse e njëjta porosi vjen përsëri brenda 6 orësh, nuk ruhet dy herë.

Në skedën Porositë sheh çdo porosi me emrin e klientit, telefonin, adresën, qytetin dhe artikujt. Mund:

• të filtrosh sipas Hap, Përfunduar ose Anuluar
• të ndryshosh statusin
• të shtosh shënime
• të hapësh bisedën

Rezervimet

Bizneset e shërbimeve përdorin skedën Rezervime. Ajo ka E ardhshme, E kaluara dhe Anuluar. Mund të zgjedhësh Shto rezervim për të shtuar një rezervim vetë. Mund të ndryshosh edhe statusin, orën dhe shënimet.

Sa kushton

Agjenti yt përdor kredite. Çdo përgjigje kushton 0.1 kredi, dhe një përgjigje ndaj një fotoje kushton 0.2 kredi. Përdoren vetëm kreditet që ke blerë, dhe mund t'i blesh në faqen Kredite. Për çmimet, kufijtë ditorë dhe çfarë ndodh kur mbarojnë kreditet, shiko Agjentët AI: çmimet, kreditet dhe kufijtë ditorë. Për kreditet në përgjithësi, shiko Kreditet AI dhe Bli kredite.

Zgjidhja e problemeve

Agjenti nuk përgjigjet

Kontrollo këto gjëra me radhë:

1. Kreditet. Nëse Kryesore shfaq Asistenti yt nuk ka kredite, shto kredite.
2. Agjenti është aktiv. Hap Cilësimet dhe kontrollo që çelësi të jetë i ndezur.
3. Bisedë në pauzë. Te Mesazhe, kontrollo që biseda të mos jetë e marrë (AI në pauzë). Nëse është, ndiz përsëri AI-në për atë bisedë.
4. Kufijtë ditorë. Në Cilësimet, kontrollo Kufijtë ditorë. Agjenti ndalon së përgjigjuri një klienti kur arrihet një kufi.
5. Instagram. Kontrollo që Lejo qasjen te mesazhet të jetë aktive.

Mesazhet nga Instagram nuk arrijnë

1. Aktivizo Lejo qasjen te mesazhet. Hapat janë në seksionin e Instagram më sipër.
2. Kontrollo që llogaria të jetë llogari Business ose Creator.
3. Kontrollo që ajo të jetë e lidhur me Faqen e Facebook që ke lidhur.

Përgjigjet janë të gabuara ose të paqarta

1. Përmirëso Përshkrimin e biznesit.
2. Shto më shumë pyetje dhe përgjigje te Përgjigjet.
3. Shto produkte me çmime.
4. Testo përsëri me Provo asistentin.

Nëse ende të duhet ndihmë, na kontakto. Shiko Kontakto mbështetjen.